Trocas e Devoluções

Na Office Suprimentos, queremos que você compre com tranquilidade. Confira como solicitar uma troca ou devolução.

1. Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp (47) 99162-2135 ou pelo e-mail [email protected].

Informe seu nome, número do pedido ou comprovante da compra e qual produto deseja trocar ou devolver. Em caso de defeito, avaria ou produto incorreto, fotos podem ajudar no atendimento.

Confirmaremos o recebimento da solicitação e responderemos às demandas de compras online em até 5 dias. Nossa equipe orientará sobre a entrega na loja ou o envio do produto.

1. Arrependimento em compras online

Nas compras pelo site, WhatsApp ou telefone, você pode desistir em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar.

A devolução não terá custo, e o reembolso será integral, incluindo o frete pago na compra. A abertura da embalagem para conferir o produto não impede, por si só, o exercício desse direito.

1. Prazo comercial de 15 dias

Além dos direitos previstos em lei, a Office oferece troca ou devolução de produtos sem defeito em até 15 dias corridos: contados da compra na loja física ou do recebimento nas compras online.

Para esse benefício comercial, o produto deve estar sem uso, com embalagem, acessórios e etiquetas preservados, acompanhado de comprovante da compra.

A troca depende da disponibilidade do item escolhido. Eventuais diferenças de preço serão informadas antes da conclusão. Os custos de transporte dessa modalidade serão combinados previamente, sem cobrança nos casos em que a lei garante devolução gratuita.

Essas condições comerciais não restringem o direito de arrependimento nem a garantia legal.

1. Produtos com defeito

O prazo para reclamar de defeitos aparentes é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, contados da entrega. Em defeitos ocultos, a contagem começa quando o problema é identificado.

Em regra, há até 30 dias para solucionar o defeito. Se não houver solução, você poderá escolher substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional. As hipóteses legais de solução imediata serão respeitadas.

1. Produto incorreto ou avariado

Se receber um produto diferente do pedido, com avaria ou com itens faltando, entre em contato assim que perceber. Se a embalagem apresentar danos visíveis na entrega, você pode recusar o recebimento e avisar nossa equipe.

A Office assumirá os custos necessários para corrigir erros de envio e problemas de sua responsabilidade.

1. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada. No arrependimento legal, a restituição será providenciada de imediato, e a solicitação de cancelamento ou estorno no cartão será comunicada imediatamente à instituição responsável. A visualização do crédito dependerá do processamento da operadora.

Não haverá substituição obrigatória do reembolso por vale-compras.

1. Atendimento presencial

Office Suprimentos
Rua 430, nº 402 – Morretes – Itapema/SC

Segunda a sexta: 08h às 12h e 14h às 18h.
Sábado: 08h às 12h.

Esta política preserva os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.